一线运维工程师

岗位职责

• 通过 PRTG、CACTI 等监控平台实时管控网络性能指标，出具监控报告。
• 及时响应各类告警及故障信息，对中断、掉量、异常抖动等进行初步分析处理，同步通知客户及值班工程师并跟踪闭环。
• 负责故障工单的派发、跟进及闭环管理（邮件/电话/微信群等），直至业务恢复。
• 接听客服电话，按问题类型转派对应工程师。
• 在工程师指导下完成月度流量数据统计及结算数据制作。
• 对接各广电网管监控中心，配合故障预判及信息同步。
• 负责全网故障及光缆割接信息的分类统计、派发与管理。
• 整理交接班记录及故障处理文档。

任职要求

• 本科及以上学历，计算机或通信相关专业优先。
• 了解华为网络设备及基础操作命令。
• 熟悉 Excel 等办公软件，上岗前有师傅带教。
• 轮班制（含夜班），需适应 7×24 小时排班。